Klachtenregeling
Ik doe mijn best om je goed te helpen. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Zeg het dan, ook als het klein lijkt. Samen vinden we bijna altijd een oplossing.
Stap 1: bespreek het met mij
Vertel me wat je dwarszit, in een gesprek, telefonisch of per mail. Ik luister, en we kijken samen hoe we het kunnen oplossen. Dat is meestal de snelste en prettigste weg.
Stap 2: hulp van een klachtenfunctionaris
Kom je er met mij niet uit, of wil je het liever niet met mij bespreken? Dan kun je gratis een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen. Die helpt je om je klacht op te schrijven en kan bemiddelen. Zo is het geregeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Nog aanvullen: organisatie en link van de klachtenregeling, via de beroepsvereniging
Stap 3: de geschilleninstantie
Is je klacht daarna niet opgelost? Dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie. Die doet een bindende uitspraak.
Nog aanvullen: naam geschilleninstantie
Een klacht heeft geen gevolgen voor je therapie. Wil je ondertussen verder met de gesprekken, dan kan dat gewoon.